Santo Domingo. La Superintendencia de Bancos (SB) fortaleció durante 2025 sus sistemas de atención y servicio al usuario financiero, con el objetivo de optimizar los canales de contacto, agilizar la gestión de reclamaciones y elevar la calidad del servicio ofrecido a la ciudadanía.
La entidad informó que amplió y modernizó sus plataformas tecnológicas, incorporando un software especializado en la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), lo que permite un monitoreo más eficiente de las interacciones y una identificación oportuna de las necesidades de los usuarios. Asimismo, se renovó de manera integral el sistema de atención telefónica y la plataforma de respuesta de voz interactiva, mejorando la gestión de llamadas.
Como parte del proceso de fortalecimiento institucional, la SB desarrolló el diplomado “Trascendiendo en el Servicio”, mediante el cual fueron capacitados 80 colaboradores, contribuyendo a alcanzar un 92 % de satisfacción entre los usuarios atendidos durante el año.
Durante 2025, ProUsuario registró 270,000 interacciones, mientras que el acumulado desde agosto de 2020 hasta diciembre de 2025 asciende a 982,260. En ese mismo período se atendieron 6,616 reclamaciones, de las cuales 62 % resultaron favorables a los clientes, generando RD$175.6 millones acreditados a favor de los usuarios, con un total acumulado de RD$694.2 millones desde 2020.
La Superintendencia de Bancos también celebró la primera Semana de la Excelencia en el Servicio, con jornadas formativas orientadas a fortalecer la cultura institucional de atención al público y reafirmar el compromiso de ofrecer un servicio eficiente y accesible.
La institución mantiene oficinas de atención al usuario en Santo Domingo y Santiago, además de promover el uso de su aplicación móvil gratuita, que supera los 480,000 usuarios registrados, facilitando el acceso a información crediticia, educación financiera, consultas y gestión de reclamaciones.
